The Degree of Applying Knowledge Management Processes in Palestinian General Personnel Council

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على درجة تطبيق عمليات إدارة المعرفة (اكتساب المعرفة، تحويل المعرفة، تطبيق المعرفة، حماية المعرفة) من وجهة نظر الموظفين العاملين في الإدارتين الوسطى والعليا داخل ديوان الموظفين العام الفلسطيني ممن يحملون درجة رئيس قسم ومدير، كما تهدف الدراسة إلى التعرف فيما إذا كانت هناك فروق ذات دلالة إحصائية بين إجابات المبحوثين لدرجة تطبيق عمليات إدارة المعرفة في ديوان الموظفين العام الفلسطيني تعزى لمتغيرات الجنس، العمر، المؤهل العلمي، وعدد سنوات الخدمة. تم جمع البيانات المسحية باستخدام الاستبانة، حيث تم توزيع (95) استبانة على كامل مجتمع الدراسة، وتم استرداد (53) منها صالحة للتحليل الإحصائي أي ما نسبته (56%) تقريباً من مجتمع الدراسة، وكان من أهم النتائج أنه يتم فعلاً تطبيق عمليات إدارة المعرفة في ديوان الموظفين العام الفلسطيني بدرجات مرتفعة وكان ترتيب درجة تطبيق تلك العمليات هو (تحويل المعرفة، تطبيق المعرفة، حماية المعرفة، واكتساب المعرفة) على التوالي. كما أظهرت النتائج عدم وجود فروق دالة لواقع تطبيق عمليات إدارة المعرفة في ديوان الموظفين العام الفلسطيني، تعزى لمتغيرات (الجنس، العمر، المؤهل العلمي، وعدد سنوات الخدمة). قدمت الدراسة توصيات بضرورة الاهتمام باستخدام التغذية الراجعة حول الخدمات المقدمة من قبل ديوان الموظفين العام الفلسطيني، وذلك لتحسين جودتها وتطويرها مستقبلاً.